SLA y Cumplimiento Normativo
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Compromiso de Cumplimiento y Gobierno Corporativo
En PureLogic operamos bajo los más estrictos estándares internacionales de ciberseguridad, gobierno de la información y cumplimiento legal europeo. Garantizamos que nuestras arquitecturas web, conectores de integración y asistentes de IA cumplan con las normativas aplicables en la Unión Europea:
- RGPD (UE 2016/679) y LOPDGDD 3/2018: Privacidad y seguridad por diseño en todas nuestras integraciones.
- Directiva NIS2 (UE 2022/2555): Elevados niveles de resiliencia y ciberseguridad para infraestructuras empresariales.
- Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Estándares de seguridad exigidos por las administraciones públicas.
2. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Garantizamos la máxima continuidad de negocio en los servicios en la nube, infraestructura web y contestadores de IA contratados:
| Métrica de Servicio | Compromiso SLA | Descripción |
|---|---|---|
| Disponibilidad (Uptime) | 99,9% Garantizado | Disponibilidad mensual de la infraestructura web y agentes de voz en la nube. |
| Respuesta a Incidencias Críticas | < 2 horas (24/7) | Tiempo de respuesta técnica garantizado para fallos de interrupción de servicio. |
| Backups y Recuperación | RPO < 1 hora / RTO < 4 horas | Copias de seguridad cifradas continuas y plan de recuperación en caso de desastre (DRP). |
3. Estándares de Ciberseguridad y Encriptación
Toda la información gestionada a través de nuestros sistemas cumple con estándares de encriptación bancarios:
- Cifrado en Tránsito: Comunicaciones cifradas con protocolo TLS 1.3 de alta seguridad.
- Cifrado en Reposo: Bases de datos y almacenamiento de voz encriptados mediante algoritmos AES-256.
- Aislamiento de Datos: Entornos de clientes aislados de forma lógica mediante arquitecturas multi-tenant seguras.
4. Auditorías y Continuidad del Servicio
Realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y pruebas de penetración (pentesting) en nuestras aplicaciones. Todos los centros de datos que alojan las soluciones de PureLogic en territorio europeo disponen de las certificaciones ISO/IEC 27001, ISO 27017 y SOC 2 Type II.
5. Canal Ético y Consultas de Cumplimiento
Para consultas específicas relativas a acuerdos SLA, contratos DPA (Data Processing Agreement) o auditorías de seguridad, puede contactar directamente con nuestro departamento de cumplimiento en info@purelogic.es.